ユーさんは見た！#2 『チャットで私が』

こんにちは、アイサットのユーさんです！

最近、こんなことはありませんでしたか？

「○○（予約、申込、登録、設定など）の方法が分からないけど、どうすれば良いのだろう？」
「よくある質問のページを見てみたけど、よく分からなかった…。」
「問い合わせをしたいけど、電話じゃないとダメかな？」

私も時々あります。
そんなことを思いながらとあるサイトを見ていると…

「チャット」の文字やマイク付きのヘッドセットのマークが現れました！

さらには「ご質問はありますか？」「私がお答えします！」
なんて書いてあるのです🤔（頼もしい…）

チャット（chat）×ボット（bot）

このような、チャットで問い合わせをできる仕組みには「チャットボット」が利用されています。

チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のことです。

前述の仕組みの場合は、チャットに表示された選択肢のいずれかをクリックしたり、入力欄にテキストを入力して送信ボタンをクリックしたりすると、チャットが続いていきます。

地方自治体でも続々活用

このチャットボットは業務効率化の面で、地方自治体でも活用されています。
総務省の調査によれば、行政サービスの案内における「チャットボットによる応答」は、下記のように導入件数が増えています。この件数は文字認識・音声認識に次ぐ規模です。
平成30（2018）年度：55件
令和元（2019）年度：94件
令和2（2020）年度：179件
皆様がお住まいの自治体にも導入されている、または導入予定かもしれません。

というのも、例えば人口規模が10万人のとある自治体では、2020年4月1日～2020年12月31日の期間に合計28,602件の問い合わせがあり、延べ953時間程度の問い合わせ時間を削減できた、という事例もあるようです。
953時間を換算すると、約40日！
おそるべし。